漫談職場人際–自律神經失調的自我療癒 (下)

                                 晴天身心科土城合康身心科 / 張邦彥醫師

承接前文所談到的，自律神經失調可泛指 [ 焦慮症 ] 在 [ 身體上 ] 的表現，而產生如心悸，耳鳴，換氣過度，胸悶，腸胃不適等症狀，接著，我們試著從最切身的外在環境 [ 職場 ] 來談談，為了增進人際和諧，減少壓力感，你可以先知道些什麼，進一步去觀察，去思考，找到方向去調適，從而減少焦慮。

一。工作場域是一個團隊（TEAM），而不只是一群人的總和（GROUP） 

身為團隊一份子，除了清楚自己的腳色之外，還需要了解組織的脈絡，以及自身領域的相關支援對象，這無關你是個外向或是內向的人，在能發揮綜效的團隊，主管會希望（就算沒有要求）成員清楚脈絡若你是新成員，還可以試著觀察。：團隊的風格，權力距離，核心價值，對於不確定性的容忍度，個人或團體主義，長期或是短期導向 ...... 等。

二，人的差異性比想像中還大，需要學會尊重

不論何時何地，每個人都渴望被愛，被認同，也需要安全感與信任感，但每個人的人格和價值觀都不同。【人格】是指一個人的知覺，情緒，思考和行為，持續性（難以改變）且統合性的表現模式，普遍來說（暫先不談精神醫學臨床才較常見的精神症狀傾向 - 精神主義），可從近代心理學所歸納的五個軸度來觀察：情感外向性（外傾），神經質 / 焦慮性（神經質），對經驗的開放性（開放性），和善性（宜人），嚴謹 /良知（自覺性），每個人都有程度上的不同;價值觀的差異更毋需贅言，有人首重成就感，有人愛好自由，有人追求社會正義平等，同樣的，對於友誼，家庭，美，內心之和諧等價值，各人自有衡量的權重。

三，溝通

           職場中有好的溝通才有好的情感交流，好的氣氛，較也。能鼓舞士 氣凝聚狀語從句：心向力，促進進而資訊管理狀語從句：激發創意。

溝通上，我們可以掌握【雙向】，【立體】，【誤解是正常】三原則。

（1）雙向：說的人需要聽，聽的人也需要適時回應   

（2）立體：團隊內溝通的管道很多，例如信件，即時訊息，電話，一對一見面，視訊，團隊會議等，愈【豐富立體】的管道愈能做有效的溝通，因為越多的非語言溝通 （如肢體，表情）更能讓我們去感受對方的英文【怎麼說】，尤其東方文化講究和諧，委婉，含蓄，常聽者去需揣摩沒有被說出來的弦外之音。   

（3）誤解是正常：每個人的基本認知不同，不免有傳達的意思被扭曲的時候，而聽者當下的情緒也會影響其接受的訊息，所以，反覆溝通是必要的，不需要因為偶然發生的誤會就驚慌失措或慷慨激昂起來另外，男女溝通的基調也不同。：男生注重事情解決，強調個人的獨特，重要性，女生重視關係建立，追求和諧與共識，這是在協商溝通時可以去感受的;而在不同的文化主頁背景下，    溝通方式也不同，比如說，給人刻板，深沉又難以說服之印象的德國人，書面正式文件其背後代表的是嚴密的邏輯與慎重過後的精確，相較起來，日本人就顯得迂迴婉轉，文義需要多揣測琢磨，我們在跨文化交流時也不可不察。

以上，僅是拋磚引玉，若能用開闊的心胸去了解職場人際，才能達到零距離的溝通，高效能的團隊，支持與信任的工作氛圍。

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