2021 3月號經理人月刊其中有一篇文章標題提到『20年後，你的工作會消失嗎?』吸引了筆者的目光，仔細一讀，該文提到隨著新冠肺炎疫情洗禮過後，使得產業經濟結構重組，傳統的製造業、觀光業、零售業、餐飲業、人力派遣業等都受到很大的衝擊，連過去被視為鐵飯碗的銀行行員，隨著數位轉型的趨勢，被點名為第一個可能消失的工作。的確，數位銀行的興起，筆者現在連開戶、轉帳、申請各項金融業務，都可以透過網路銀行一指搞定，連存款在鄰近的小7或捷運站的ATM都可以自行存入，相較以前為了辦一個業務大排長龍或下午3點半前趕銀行關門，現在完全沒有時間、人力的限制，方便性大開，難怪傳統人力作業人員會面臨危機(其他例如店員、司機……等)。簡單來說勞力密集及相較單一性的工作被取代的可能性較高。那麼，什麼樣的工作較不容易消失呢?在文章中另外提到：未來的工作趨勢有二種類型，一是利用AI和機器人的工作；二是只有人類可以做的事情。前者如資料科學家、經營管理顧問等；後者偏重人性、手工藝的工作…如舞蹈家、精神科醫生等。

    世界知名的麥肯錫全球研究院（McKinsey Global Institute）在2017年發表的〈未來工作：自動化、就業與生產力〉報告中指出，評估工作是否容易被取代，可從這5個面向來看：一是專業度、二是創造力、三是管理知能、四是溝通複雜度、五是可預測的體力勞動程度(例如：消防員需機動判斷火勢而採取行動)。

    不論您是職場小白或老鳥，都要了解，AI(人工智慧)革命，已經席捲我們的生活，不論您願意不願意，都已經在這波浪潮中，我們能做的就是持續學習、訓練思考和判斷的能力、並且懂得一點人工智慧，才能夠在這波浪潮中，逐浪前進。

 

文/ 楊謦琳 諮商心理師 

學經歷

● ICF 國際教練認證， ACC

● 諮商心理師

● 社會工作師

● NGH美國國際催眠治療協會催眠治療師

● 國立暨南大學心理諮商與人力資源發展學系 博士生

● 英國基爾大學心理諮商 碩士